南方日报讯 (记者/李春江)提前30分钟开始，延迟30分钟结束。昨日，广州市常务副市长陈如桂上任以来首次通过市长专线接听群众来电，在三个半小时里接听了30个群众来电。记者统计街坊的问题一半为“房事”，而其他为市政工程、违建举报等。

　　拆迁户难就医应尽快解决

　　记者统计，30个电话中有15个反映房屋问题，其中不少是历史遗留问题。

　　市民余女士居住在天河区员村白水塘，她反映其外公于1940年继承海珠区洪德路永兴街某房屋，并在1954年6月收到广州市政府房地产管理局发放的《房地产所有证》。余小姐称，她外公已于上世纪八十年代过身，她现欲继承上述房屋产权。余女士称，她向广州市规划局反映，被告知没有登记新中国成立前的资料，无法处理；向海珠区向南西街城管科反映，被告知没有登记相关资料，将会定性为违章建筑，可能会被依法拆除。余女士对此表示担忧。

　　陈如桂当场指示要市国土部门到现场核实情况，协调解决余女士的问题。

　　在接访中，也有两位市民主动举报违建问题。番禺区李先生称，南街蚬涌村村委，将一块村集体地块租给他人，并建起了占地两万平方米的建筑，而实际报批只有6000平方米。李先生称，他在去年就不断举报，相关部门承认事实但并未有所作为。

　　对此，陈如桂表明，“如果存在有关负责人违法，将严肃处理！”他要求国土部门当日下午必须到场，严肃处理违建行为。

　　有4名低保市民在接访中提到了希望解决廉租房的事宜。其中，接访人群年龄最大的是陈洁芳女士，今年82岁，因此前回迁地烂尾，无法回迁，在没有任何拆迁补偿费用情况下由拆迁办安排入住芳村。老人家称，她对安置很满意，但是因为年老多病，需要经常到中山二路的医院看病，很不方便，因此希望安排到附近地方入住。

　　陈如桂动情地说，“老人家的要求很简单，作为政府工作人员，我感到很惭愧、很难过、很焦急，拆迁带给他们困难，这是政府的事。”陈如桂要求拆迁办在当日下午前往慰问老人家，并尽快找到合适房源安排老人家入住。

　　将排查市政施工遗留下水道问题

　　市民周边生活环境及配套设施不足，也是本次市长热线中的热点问题。陈先生家住白云区瑶台村村七巷。据他反映，2010年实施雨污分流工程后，更换下水道不彻底，造成60多户下水道堵塞，每逢下雨天都会遭遇水浸街。

　　“首先我要道个歉。这是政府部门应该做好的手尾。”陈如桂态度诚恳地说，这件事给政府敲响了警钟，将马上通知水务部门尽快解决，施工队尽快进场施工，并指示水务部门牵头排查全市的市政施工遗留下水道问题。

　　在随后的接访中，市民吴先生称，希望广州的人行天桥作防滑措施。陈如桂称，这个建议很好，请市建委研究处理。他再次主动把话题引到水浸街问题上。他表示，科韵路有部分路段因道路坑坑洼洼，时常造成“跳车”的现象，也有积水的情况产生，造成了安全隐患。“在此，我做个检讨，也希望媒体记者跟进。”

　　在最后，陈如桂称，政府工作部门要认真对待市民的信访问题，一方面要积极研究解决市民反映的实际困难，帮助市民排忧解难；另一方面要根据民声民意调整工作重点，全心全意为民办实事、办好事。他说，针对市民反映较多的城市建设管理问题，本月25日将组织城建口各部门安排集中接访，包括规划、国土、建设、城管等各部门还有区、街道等一起行动，把市民反映的问题，通过这种大接访把城建口的突出问题和没做好的工作抓紧时间做好。

　　教育局接访作风差要整改

　　市民黄先生的小孩现年10岁，是单亲家庭，现在他们居住海珠区宝玉直街，孩子就读宝玉直小学四年级，每年需缴纳两万多元赞助费。后来搬家到东川路6号，属越秀区东川路小学的地段生，希望小孩能转学到东川路小学，但东川路小学称4年级有5个班，根据相关规定，每个班的学生数目为46人，不能超员招收其他学生，所以目前已没有学位。黄先生说，他两次到教育部门反映情况，但工作人员态度非常不好，并未热心解决他的问题。

　　陈如桂诚恳地对黄先生说：“我感觉好惭愧，我代表政府向你说一声对不起。”他答应黄先生，会让教育局核实有关情况，尽量帮助解决。接完电话后，陈如桂转身对旁边的工作人员说：“马上致电教育局屈局长，不能这样接待来访人员，一定要调查处理，认真整改。”

　　市民建议装警示仪泥头车超载自动断油

　　在接访中，市民梁先生向陈如桂提出多个建议。来电中，梁先生痛斥泥头车超载之害，认为超载的泥头车不仅是“马路杀手”，而且很容易把路面压坏。他建议有关部门加强对泥头车超载及限行管理，还提出了一个有创意的建议：在泥头车上设置超载警示仪，一旦超载就自动停止供油。

　　陈如桂笑着称赞市民的建议有新意，并指出泥头车设置超载警示仪在技术上可以做到，嘱咐有关部门尽快研究处理。

　　昨日中午12时许，陈如桂接完了第30个电话，结束本次电话接访，比预计时间晚了半个小时。陈如桂解释称：“昨天，按照我们工作方案是上午9点开始。但是根据以往经验，接访前会有很多市民打电话进来。我觉得多接一点大家的来电，心里面更踏实一点。另外，由于中午有重要政务接待活动，不能延时接听，为了多接市民来电，我就提前开始了。”

　　对于一些部门的踢皮球行为，陈如桂说，“这些行为让我心里面很难过。”同时，他表明，政府要服务市民，要对问题认真负责，全心全意为民排忧解难。